Die comformatik AG leistet den Support an den Schulen auf unterschiedlichen Ebenen.

Supportanfrage per Webformular: http://www.comformatik.ag/service-support/supportanfrage/   

Supportdatenbank: http://ticket.comformatik.ag (nur für Kunden mit einem Service-Vertrag)
 

Supportfelder sind u.a:

• alle eingesetzten Betriebssystemfamilien unter Windows, Linux und Novell inkl. von Terminalserverinstallationen.
• Pädagogische Netze und Verwaltungsnetze der Schulen
• In den paedML integrierte Sicherheits- und Anschlusstechniken an die Landesnetze (BelWü)
• Schulverwaltungssoftwaren Maggelan/Atlantis inkl. integrierter Archivierungssysteme unter ELO
• Fragestellungen der Infrastruktur und der TK-Integration
• eingesetzte Imgaverfahren und Softwareverteilungsverfahren inkl. der Erstellung und des Supportes der Softwareverteilungsobjekte

 

Die Dienstleistungen werden durchgeführt als:

• Adhoc Supporte ohne besondere vorhergehenden Vertragsgrundlage.
• im Rahmen von Wartungsvereinbarungen mit und ohne Pauschalen
• im Rahmen von Beratungs- und Konzeptionsaufträgen

Auftraggeber können die einzelnen Schule oder über vorhergehende Vereinbarungen die Schulträger sein.

 
Zugang zu unseren Supportsystemen finden Sie über:

Zentralsupport während der Bürozeiten 8:45 bis 17:00 an Werktagen

Telefon: 07720 8308- 0
Telefax: 07720 8308- 999

(abgeschlossene Wartungsverträge erhalten eine zusätzliche Support-Hotline mit erweiterten Bürozeiten)
 

http://wwwservice-support.comformatik.ag//supportanfrage/              
für allgemeine Supporte ohne individuelle Supportvereinbarung
 

http://ticket.comformatik.ag                                                      
für individualisierten Support mit Supportverfolgung